Reklamační řád internetového obchodu RMDBike.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě RMDBike.cz. Byl připraven zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávající:
ARM Robert Maczyński sp. z o.o.
ul. Usługowa 17
15-521 Zaścianki, Polsko
Polské daňové identifikační číslo (NIP): 9662177937
DIČ: PL9662177937
E-mail pro reklamace: [email protected]
Telefon: +48 535 590 590

Ustanovení tohoto reklamačního řádu určená spotřebitelům se použijí na kupujícího, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Zákonná práva spotřebitele nelze tímto reklamačním řádem omezit.

I. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména dohodnutému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Byla-li reklamace oprávněná, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat.

Záruka za jakost je odlišná od zákonné odpovědnosti za vady. Platí pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba poskytla nad rámec zákonných práv. Případná záruka za jakost zákonná práva spotřebitele nijak neomezuje.

II. Co se nepovažuje za vadu

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním zboží ani opotřebení použitého zboží odpovídající míře jeho předchozího používání.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na poškození způsobené používáním zboží v rozporu s návodem nebo jeho určením, zanedbanou údržbou, nesprávnou montáží provedenou kupujícím, neodborným zásahem, mechanickým poškozením nebo nehodou, pokud za vznik vady neodpovídá prodávající.

III. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese [email protected], písemně na adrese prodávajícího nebo zasláním reklamovaného zboží. Před odesláním rozměrného zboží doporučujeme kontaktovat servis a domluvit vhodný způsob přepravy. Předchozí kontakt však není podmínkou uplatnění reklamace.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno, příjmení a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• označení reklamovaného zboží,
• podrobný popis vady a okolností, za kterých se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie vady a celého výrobku, případně video, pokud pomůže problém lépe zachytit.

K reklamaci lze použít reklamační formulář v PDF, jeho použití však není povinné. Kupující nemusí předložit fakturu, pokud může nákup prokázat jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky nebo potvrzením platby.

Spotřebitel umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat. Zboží je třeba dodat s příslušenstvím, které je nutné k posouzení vady. Původní obal ani kompletní příslušenství, které s reklamovanou vadou nesouvisí, nejsou podmínkou přijetí reklamace.

IV. Odeslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží pečlivě zabalte a zabezpečte proti poškození během přepravy. Do zásilky vložte své jméno, číslo objednávky a kontaktní údaje, aby bylo možné zásilku správně přiřadit k reklamaci.

Před odesláním rozměrného zboží doporučujeme kontaktovat servis na adrese [email protected] a domluvit vhodný způsob přepravy. Předchozí kontakt však není podmínkou uplatnění reklamace.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
ARM Robert Maczyński sp. z o.o.
ul. Usługowa 17
15-521 Zaścianki
Polsko

Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Uhradí-li spotřebitel náklady na odeslání zboží sám a reklamace bude oprávněná, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřených nákladů na zaslání zboží.

Zásilky na dobírku nepřijímáme.

V. Potvrzení reklamace a její vyřízení

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Při reklamaci podané na dálku může být potvrzení zasláno elektronicky.

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající písemné potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud bude reklamace zamítnuta, obdrží spotřebitel písemné odůvodnění.

Nebude-li reklamace vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

VI. Práva spotřebitele z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že je odeslal.

VII. Vrácení zboží bez udání důvodu

Reklamace vady není totéž jako odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Informace o zákonném právu spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a o dobrovolně prodloužené lhůtě RMDBike najdete na stránce Výměna a vrácení zboží.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 27. srpna 2026. Případné změny se nedotýkají práv, která spotřebiteli vznikla před nabytím účinnosti nové verze.