Výměna a vrácení zboží

Potřebujete zboží vrátit nebo vyměnit? Níže najdete postup pro zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů i podmínky dobrovolného vrácení nepoužitého zboží do 365 dnů.

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitelem, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud jste v rámci jedné objednávky obdrželi několik kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. U zboží dodávaného po částech začíná lhůta běžet převzetím poslední části dodávky.

Od smlouvy můžete odstoupit také před doručením objednávky. Oznámení o odstoupení stačí prokazatelně odeslat před uplynutím 14denní lhůty.

Odstoupení můžete zaslat e-mailem na adresu [email protected] nebo použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Dobrovolné vrácení zboží do 365 dnů

Nad rámec zákonného práva umožňuje RMDBike vrácení nepoužitého zboží až do 365 dnů od jeho převzetí.

Po uplynutí zákonné 14denní lhůty lze využít dobrovolné vrácení pouze tehdy, pokud je zboží:

• nepoužité, čisté a nepoškozené,
• kompletní, včetně dodaného příslušenství,
• v původním obalu, pokud bylo v takovém obalu prodáno,
• ve stavu umožňujícím jeho další prodej jako nové zboží.

Dobrovolné vrácení od 15. do 365. dne se nevztahuje zejména na:

• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka,
• řezané, zkrácené nebo jinak upravené komponenty, například řídítka,
• sestavená kola a koloběžky,
• náklady na montáž, úpravy nebo jiné již provedené služby,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
• zboží v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl tento obal otevřen,
• další zboží, u kterého zákon nebo jeho povaha vylučuje vrácení.

O využití dobrovolného vrácení nás informujte před uplynutím 365denní lhůty. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od zaslání oznámení o dobrovolném vrácení.

V případě dobrovolného vrácení od 15. do 365. dne vracíme pouze cenu vráceného zboží. Původní náklady na dodání objednávky ani ceny již provedených doplňkových služeb se nevracejí.

Sestavená kola a koloběžky

Samotné sestavení kola nebo koloběžky automaticky neruší zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Pokud byla montáž před uplynutím této lhůty zcela provedena na základě výslovné žádosti a souhlasu spotřebitele a spotřebitel výslovně vzal na vědomí, že po úplném provedení služby právo odstoupit od smlouvy o montáži zaniká, cena montáže se nevrací. Tím není automaticky dotčeno právo na vrácení samotného zboží.

Po uplynutí zákonné 14denní lhůty se dobrovolné vrácení do 365 dnů na sestavená kola a koloběžky nevztahuje.

Kdy nelze využít zákonné právo na odstoupení?

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
• zboží dodaného v uzavřeném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů,
• zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačových programů dodaných v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen,
• digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po splnění zákonných informačních povinností,
• dalších případů stanovených platnými právními předpisy.

V jakém stavu lze zboží vrátit během 14 dnů?

Během zákonné 14denní lhůty si můžete zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako v kamenné prodejně.

Původní obal není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy. Doporučujeme jej však použít, pokud jej ještě máte, protože pomáhá chránit zboží během přepravy.

Pokud bylo se zbožím nakládáno ve větším rozsahu, než je nutné k jeho běžnému vyzkoušení, odpovídá spotřebitel za vzniklé snížení jeho hodnoty. Toto snížení může být zohledněno při vrácení platby.

Jak zboží vrátit?

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy nebo požadavku na dobrovolné vrácení. Napište na adresu [email protected].
2. Uveďte své jméno, kontaktní údaje a číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého můžeme nákup dohledat.
3. Zboží pečlivě zabalte a zabezpečte proti poškození během přepravy.
4. Do zásilky vložte své jméno a číslo objednávky, abychom mohli zásilku správně přiřadit.
5. Při zákonném odstoupení odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
6. Při dobrovolném vrácení od 15. do 365. dne odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení požadavku na vrácení.

Formulář ani kopie faktury nejsou povinné, pokud můžeme nákup ověřit jiným věrohodným způsobem, například podle čísla objednávky nebo potvrzení platby.

Adresa pro vrácení zboží

ARM Robert Maczyński sp. z o.o.
ul. Usługowa 17
15-521 Zaścianki
Polsko

Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Kdo hradí dopravu?

Přímé náklady na odeslání vráceného zboží do RMDBike nese spotřebitel. U rozměrného zboží, například kol nebo koloběžek, doporučujeme před odesláním kontaktovat zákaznický servis a domluvit vhodný způsob přepravy.

Při zákonném odstoupení od smlouvy do 14 dnů vracíme cenu zboží a náklady na nejlevnější způsob dodání, který jsme nabízeli při objednání. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.

Při dobrovolném vrácení od 15. do 365. dne se původní náklady na dodání objednávky nevracejí.

Vrácení peněz

Při zákonném odstoupení od smlouvy do 14 dnů vrátíme cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Platbu vrátíme stejným způsobem, který byl použit při nákupu, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na jiném způsobu.

Při dobrovolném vrácení od 15. do 365. dne vrátíme cenu přijatého zboží. Původní náklady na dodání ani ceny provedených doplňkových služeb se nevracejí.

Výměna zboží

Výměna zboží je dobrovolná služba RMDBike. Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo model, napište nám na adresu [email protected].

Při výměně zboží můžeme účtovat poplatek 119 Kč, který zahrnuje náklady na opětovné odeslání, manipulaci a balné. O případném poplatku vás budeme informovat před provedením výměny.

Kontakt

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 535 590 590
Pondělí až pátek od 8:00 do 17:00